不止是聊天机器人：我们为客服场景构建了一个开源 agent harness

作者介绍开源项目 Ecbot，定位为客服场景的 agent harness，即位于模型与客户聊天应用之间的运行时，负责决定模型可见内容、可执行操作以及何时停止并转接人工。该 harness 向模型提供商家文档、自有 API 和书面 playbook，支持全渠道统一客户记忆，并在客户情绪激动或模型不确定时转人工。项目通过 OpenRouter 路由，可按 agent 选择任意模型，包括 DeepSeek 和 MiniMax，以降低费用。文中未提供部署规模、评测数据或代码仓库等可验证证据。

AI推荐理由 这是一篇开发者自述的开源项目介绍，提出了客服场景下 agent harness 的具体设计：在模型与聊天渠道之间管理上下文、工具权限、循环控制与人工转接，并支持按 agent 选择模型（含 DeepSeek、MiniMax）以控制成本。信息密度尚可，但属于作者自述，缺少可验证的部署数据、评测结果或代码仓库细节，'开源'与'无厂商锁定'等说法未在片段中给出证据，需保留不确定性。