Agent 极速构建：用 Strands Agents 控制客服工作流

AWS 的 Elizabeth Fuentes Leone 与 Sandhya Subramani 演示如何用 Strands Agents 构建客服 Agent：先写系统提示和三个基于模拟客户数据的工具，检查消息与工具调用，加入对话界面，再引入 hook 限制工具调用次数，并在现场测试中降低上限让约束可见。观众提问区分了阻断另一次工具调用与结束 Agent 轮次，说明控制需要精确定义。后续模块加入技能与引导：Markdown 指令在需要时提供账户排障、订单跟踪和退款流程，steering handler 检查工作流顺序与回复语气，演讲者还比较了程序化检查与交给概率模型的指令。

AI推荐理由 AWS 的 Elizabeth Fuentes Leone 与 Sandhya Subramani 用 Strands Agents 构建客服 Agent 工作流，从系统提示与三个基于模拟客户数据的工具起步，检查消息与工具调用，加入对话界面，并用 hook 限制工具调用次数，现场测试中降低上限使约束可见。还讨论阻断工具调用与结束 Agent 轮次之间的区别，以及用 Markdown 指令提供账户排障、订单跟踪和退款流程，用 steering handler 检查工作流顺序与回复语气，并比较程序化检查与交给概率模型的指令。内容具体、面向生产控制，但基于模拟数据，未给出生产环境实测结果。